27 workers 1129-270

Stem - Linking your future

Ons profiel

Blogs

Blogs over industriele marketing, sales en innovatie

‘En tja, ik ben een Nederlander en geef niet zo snel een negen.’

ReneVanLeverink-BakkerEnCoDoor heer Willem de Vries donderdag 22 november 2018 07:29 Een concreet bedrag aan extra omzet noemen, waagt hij zich niet aan. Maar dat er meer omzet is gerealiseerd is zeker. Net zoals het feit dat een aantal opdrachten niet door was gegaan als hij op ... lees verder

‘Neem de tijd om te kijken welke klanten bij je organisatie passen’

181106STEM_20_jaar_in_LinkMagazine_KnipselDoor heer Willem de Vries woensdag 07 november 2018 20:58 In de rubriek 'LinkMagazine 20 jaar' besteedt de redactie dit jaar in elk nummer aandacht aan een bedrijf dat actief is in de maakindustrie en dat in 2018 ook 20 jaar bestaat. In het novembernummer verscheen een artikel naar aanleiding van een interview met Willem de Vries over 20 jaar STEM Industrial Marketing Centre. Lees de uitgeschreven weergave van dit artikel of bekijk de PDF ervan. lees verder

De techniek achter marketing.

181021LEGO_Serious_Play-sept18Door heer Willem de Vries maandag 22 oktober 2018 09:29 Ze hadden vroeger allemaal met LEGO gespeeld; techneuten en niet-techneuten. De deelnemers aan de sessie waarbij we met de methode van LEGO® Serious Play® ‘spelenderwijs’ op zoek zijn gegaan naar de toekomst van marketing in de maakindustrie. Want wat is er nu beter dan gewoon eens met mensen uit de markt om de tafel te zitten. Te praten over ontwikkelingen die hen bezig houden en waar jij met jouw kennis en kunde wellicht oplossingen voor kunt bieden. Hoewel die oplossingen nu misschien nog niet bestaan. En het persoonlijk navraag doen maar één van de methoden is om de thermometer in relevante ontwikkelingen te steken. lees verder

MarketingTroonrede 2018: Menselijke maat in disruptieve tijden - ook in B2B van belang

181003STEMsite_IMG_4485Door heer Gijs Molsbergen dinsdag 25 september 2018 20:13 In de wapenzaal van Kasteel Nyenrode werd op deze vierde dinsdag in september de MarketingTroonrede 2018 uitgesproken door Rob Beltman, marketing director van de Jaarbeurs en tevens auteur van het boek ‘De marketingorganisatie van de toekomst’. De MarketingTroonrede is een moment van zelfreflectie voor alle marketeers en voor marketing verantwoordelijke managers – ook in technische B2B. lees verder

Is jouw klant koning?

180913Klant_is_Koning_blogDoor heer Jos Fleischeuer woensdag 12 september 2018 15:30 Klantgerichtheid (de mate waarin je erin slaagt de wensen en behoeften van een klant te identificeren en hieraan tegemoet te komen) wordt over het algemeen geassocieerd met goede verkoopresultaten. Hoe klantgerichter hoe beter de verkoopresultaten. Maar is dit werkelijk zo? Uit onderzoek (Christian Homburg et al., 2011) blijkt dat hier nog wel wat kanttekeningen bij zijn te plaatsen. lees verder

Is een beursdeelname nog wel effectief?

180827Blokkeren_agenda-Basis2_FollowUpDoor heer Willem de Vries maandag 27 augustus 2018 19:21 Een goede voorbereiding en een nabewerking zijn cruciaal.

Tijdens onze opleidingen en workshops krijg ik met regelmaat de vraag of deelname aan een beurs nog wel effectief is. Een beetje flauw antwoord is dan: ‘dat hangt er helemaal vanaf’. Want het succes van een beurs wordt vooral afgemeten aan effecten die waargenomen worden op de beursdagen zelf. Maar een goede voorbereiding en nabewerking zijn van cruciaal belang bij een beursdeelname. En oh ja, ook op de stand kun je nog heel veel missers maken, zelfs zodanig dat deze jouw goede voorbereiding en uitstekende nabewerkingsplan volledig teniet kunnen doen. lees verder

Je hoofd koel houden: lastig bij actuele zomerse temperaturen en minder positieve indices

180801Maatregelen_bij_een_hittegolfDoor heer Willem de Vries woensdag 01 augustus 2018 15:28 De zomer viert dit jaar hoogtij in Nederland. Een tweede hittegolf wordt voor de komende dagen aangekondigd. En zie dan het hoofd maar eens koel te houden. Zeker als er ook nog eens cijfers verschijnen van diverse indices die duiden op een afzwakking van zowel de algemene economie als de bedrijvigheid in de maakindustrie. lees verder

Sales versus marketing: over cowboys en indianenverhalen

180627Sfeerimnpressie_masterclass_Sales_versus_MarketingDoor heer Willem de Vries donderdag 05 juli 2018 21:01 Het is algemeen bekend: sales en marketing vormen in de meeste bedrijven verschillende kampen. Of zo je wilt: silo’s. Onderling geeft men elkaar dan ook niet al te complimenteuze kwalificaties mee. Maar liefst 87% van de termen die over en weer gebezigd worden, is dan ook negatief van aard. En uit onderzoek blijkt dat al jarenlang 85 tot 90 procent van het topmanagement het verschil tussen sales en marketing niet goed weet aan te geven. Managers gooien daardoor eerder olie op het vuur dan dat men de ‘binnenbrand’ weet te blussen. lees verder

Gestegen olieprijzen: goed nieuws toch?!?

180504Klein-beeld3-NRCDoor heer Bob Rietveldt dinsdag 19 juni 2018 09:01 In het NRC konden we onlangs lezen dat er weer licht aan het eind van de tunnel gloort voor de offshore industrie. De olieprijs herstelt zich en het ziet ernaar uit dat de prijs redelijk stabiel zal blijven op een niveau van 60-70 dollar per barrel en zelfs nog wat kan stijgen.

Alle bedrijven die leveren aan de offshore olie- en gasindustrie kunnen ademhalen en weer offertes maken voor hun producten of diensten en zien de aanvragen maar al te graag weer binnenkomen. Want sinds 2015 zijn de orders sterk teruggelopen (vaak naar nul) en hebben veel bedrijven door kostenreducties en ontslagrondes het hoofd boven water kunnen houden en sommige helaas niet. Goed nieuws toch?!? lees verder

B2B-marketing en de privacywet.

180525Jos_Collignon_over_de_AVGDoor mevrouw Janet Kooren woensdag 06 juni 2018 15:46 Je kunt er niet aan zijn ontsnapt. 25 mei is de Europese verordening omtrent de privacy (ook wel AVG) officieel van kracht geworden. En rond die datum ontstond een ware lawine aan e-mail berichten met vaak zelfs onjuiste interpretaties van de AVG. De verordening was overigens al enige tijd ingesteld, maar de handhaving werd uitgesteld tot de 25e mei van dit jaar. Dit om iedereen de tijd te geven zich goed voor te bereiden. En dat bleek nog niet zo eenvoudig. En er zijn ook nog heel veel vragen. Onder meer over wat wel mag voor marketing/commerciële doeleneinden en wat niet meer. lees verder

Tech-toppers kiezen voor duurzaam

180501Kop_FD_Technisch_Talent_Kiest_Voor_DuurzaamheidDoor heer Willem de Vries woensdag 09 mei 2018 08:54 ‘Technisch talent bedankt voor carrière bij Shell en kiest voor duurzame bedrijven.’ Dat is de strekking van een artikel dat in de week van 1 mei door FD-online geplaatst werd. En waar zelfs het NOS-journaal op inhaakte. Dit biedt kansen aan technische bedrijven die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan. lees verder

Anders kijken naar klanten

large_Anders_kijken_naar_klantenDoor heer Jos Fleischeuer dinsdag 10 april 2018 08:30 In een technische onderneming is de marketingtaak om nieuwe (standaard) producten en diensten te ontwikkelen vaak weggelegd voor productmanagement. Verkopers zijn goed getraind om op basis van deze standaard producten en diensten orders binnen te halen. Zij snappen als geen ander dat het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant essentieel is om de initiële order te krijgen. Het accent in de verkoopfunctie ligt dan sterk op ‘sales’. lees verder

Zo, en nu weer aan de slag!

180226Medaillewinnaars_2018_PyeongChangDoor heer Willem de Vries maandag 26 februari 2018 17:25 Wat waren de Olympische Spelen 2018 mooi. En ook succesvol voor een flink aantal Nederlandse sporters. Met tevens een aantal verrassende resultaten. Voor de Nederlandse schaatsfans natuurlijk die van Suzanne Schulting en Esmee Visser. Minder leuk voor chauvinisten: maar ook die van de Noorse schaatser Håvard Lorentzen. En wat te denken van de Russische kunstrijdster Alina Zagitova (15 lentes jong) of de Tsjechische snowboardster Ester Ledecká die ook maar even de olympische titel op reuzenslalom op ski’s naar zich toetrok. Maar de spelen zijn voorbij. We kunnen dus weer aan de slag. Ook met de lessen die je uit topsport kunt leren voor je bedrijf. lees verder

Zin of onzin: een klantportal in technische B2B?

180110BIMmeDoor mevrouw Jopie Bijl maandag 05 februari 2018 16:00 Bij Stabiplan in Bodegraven hebben leden van STEM Industrial Marketing Association zich tijdens een Workshop4Result verdiept in het thema ‘klantportals’. Centraal in de discussie stonden vragen over de zin of onzin van klantportals in technische B2B. Maar ook tips en ideeën om in te spelen op de markt waarin online-informatie en kennisdelen een grotere rol spelen dan ooit. lees verder

Hoe organiseer je marketing in technische B2B bedrijven bij een tekort aan technici?

180117Organisatie-720pxDoor heer Jos Fleischeuer dinsdag 16 januari 2018 10:49 Eind november 2017 kwam het groeiende tekort aan technici weer ruimschoots in het nieuws. Maar liefst 120.000 mensen voor de komende 10 jaar. Met dit tekort zou je kunnen verwachten dat bedrijven, naast een verhoogde inspanning op het gebied van de ‘war for talent’, het werk ook zo gaan organiseren dat technici ingezet worden waar ze echt goed in zijn: techniek. De vraag is of dit leidt tot verdere specialisatie in de techniek? Waardoor er juist minder ruimte ontstaat voor technici om bezig te zijn met de klant. Daar waar een tegentrend gaande is dat de klant juist een directer contact met technische mensen van toeleveranciers wil. En, komt hierdoor sales en marketing en dus ook de klantgerichtheid van ondernemingen onder druk te staan? lees verder

Mijmeringen voor onder de boom: terugblikken en vooruitkijken over industriële marketing

Kerst2017-KaartMetTekstDoor heer Willem de Vries donderdag 21 december 2017 15:27 De Nederlandse industrie is eind 2017 vol op stoom geraakt. Volgens ING-bank is de maakindustrie zelfs de belangrijkste groeimotor van onze economie geworden. En dat terwijl de industriële sector nog maar slechts enkele decennia geleden als verloren werd beschouwd voor de bedrijvigheid in Nederland. lees verder

Wat heeft Sinterklaas met industriële marketing?

sinterklaas-2Door heer Jos Fleischeuer dinsdag 05 december 2017 07:30 Dit is een blog van STEM op 5 december,
En dat is ‘something to remember’.
Industriële marketing is onze specialiteit,
En daarover wil ik iets aan u kwijt.
Ons vakgebied is best vergelijkbaar met marketing voor consumenten,
Maar toch leggen wij net wat andere accenten. lees verder

Mission complete, not accomplished!

MissionNotAccomplishedDoor heer Willem de Vries donderdag 23 november 2017 19:40 Gisteren was ik bij de opheffingsvergadering van de Stichting Industriebeleid & Communicatie. Een stichting met als missie om de positie van de Nederlandse industrie structureel te versterken. Onder meer door samen met industriële bedrijven, sociale partners, overheid en wetenschap beleid te ontwikkelen, vorm te geven en te communiceren. De industrie floreert echter als nooit te voren, staat goed 'op de kaart' en het bestuur acht haar missie voltooid. Maar is deze daarmee ook volbracht? lees verder

De ideale marketingafdeling bestaat niet.

organogramDoor heer Jos Fleischeuer maandag 06 november 2017 21:08 De afgelopen weken heb ik in het kader van ons onderzoek naar de status van marketing in technische bedrijven veel marketingprofessionals gesproken. Uit een quick scan van de eerste resultaten blijkt al wel dat in technische bedrijven steeds vaker een (strategische) marketingafdeling actief is, daar waar marketing in veel technische bedrijven 10-15 jaar terug niet verder ging dan de organisatie van de beursstand, internetsite en brochures. Uit de gesprekken tot nu toe komen ruwweg drie manieren naar voren om marketing te organiseren. lees verder

Waarom 0% werkloosheid niet goed is en opleiden noodzakelijk!

Quote_Michelangelo_over_lerenDoor heer Willem de Vries dinsdag 17 oktober 2017 17:46 Vanaf de zomermaanden verschijnen er bijna wekelijks mooie groeicijfers over de Nederlandse economie en industrie. Maar die groei heeft ook een keerzijde: de arbeidsmarkt vertoont de nodige krapte. Wat ook heel goed merkbaar is in de industrie. Want menig technisch bedrijf heeft vacatures openstaan die niet eenvoudig in te vullen zijn. De consequentie daarvan is dat de concurrentiekracht van bedrijven onder druk komt te staan. De oplossing is niet eenvoudig maar scholing - een leven lang - is daarvoor noodzakelijker dan ooit. lees verder

Groeien door segmenteren, targeten en positioneren met behulp van de MABA-analyse

Segmenting_Targeting_Positioning_geeft_inzicht_en_overzichtDoor mevrouw Janet Kooren woensdag 06 september 2017 09:00 ‘Om onze producten beter te kunnen positioneren zochten we een gestructureerde aanpak om tot segmentering van de markt te komen. Op een zodanige manier dat we tot werkbare en logische product-marktcombinaties (PMC's) kunnen komen,' vertelt Marc van Hout (VP GEA Foodprocessing & Packaging - Bakel). lees verder

Het is komkommertijd!

VarendeWestlander2-kleurrijk-VC17Door heer Willem de Vries donderdag 10 augustus 2017 21:17 Het is hoog zomer. Althans afgemeten aan het aantal mensen dat in mijn directe en minder directe omgeving op vakantie is. Qua weer is het echt Hollands zomerweer. Redelijke temperaturen, een beetje zon maar ook af en toe een stortbui. Er is weinig nieuws – of het moet het nieuws zijn dat de NOS uitzond in het journaal over een nieuwslezer van de BBC. Met grote tegenzin kondigde hij een typisch gevalletje van komkommertijd nieuws* aan. Wat is dat toch met die komkommertijd? lees verder

Industrial Marketing On the Beach

foto Industrial Marketing on the BeachDoor heer Jos Fleischeuer maandag 24 juli 2017 17:09 Het is juli 2017. Ik ben met mijn gezin neergestreken in Zuid Frankrijk voor een vakantie aan de Middellandse Zee. En geniet van de mooie dingen van het leven: de gesprekken met elkaar, de dingen die we samen doen, de Franse kaas en wijn, de zon, de zee en het strand, en gewoon het gevoel om even niks te hoeven doen. lees verder

Industriële marketing: op sterven na dood?

170712Quote_Peter_Drucker_Aim_of_MarketingDoor heer Willem de Vries woensdag 12 juli 2017 19:20 Dat was even schrikken voor iemand die dagelijks bezig is met het ‘woord’ rondom Industriële Marketing te verkondigen. Want daar prijkte ineens een kop boven een blog op Marketing Online* waarin het einde van industriële marketing werd aangekondigd. En niet door zomaar iemand. Nee, door Jan Zijderveld van Unilever. Maar bij het lezen van zijn blog kwam ik meer en meer tot de ontdekking dat Jan Zijderveld in mijn optiek wat zaken door elkaar haalt. lees verder

Een nieuwe website, hoe bepaal jij de keuze?

Website_under_constructionDoor mevrouw Jopie Bijl donderdag 29 juni 2017 09:54 ‘Ik kende een ‘toffe peer’ die mij wilde helpen met het maken van mijn website’. Zomaar een quote van iemand die bij het maken van zijn website dacht een goede partij te hebben gevonden. Nu enkele jaren later is de website gedateerd en betaalt hij nog jaarlijks een fiks bedrag voor een website die niet meer voldoet aan de eisen van deze tijd. lees verder

Zouden andere technische sectoren er beter voorstaan?

RustiekLaptopEnSmartphone-Deathtostock-rotatedDoor heer Willem de Vries woensdag 14 juni 2017 15:03 Bijna 40% ICT-klanten voelt zich niet gehoord!

Recent viel mijn blik op een bericht in Customer Talk online over een internationaal onderzoek onder IT-bedrijven. Daaruit blijkt een forse discrepantie hoe bedrijven denken over de mate van hun klantgerichtheid en de ervaringen van hun afnemers. Maar liefst 88% van de ondervraagde organisaties is ervan overtuigd dat zij hun klanten goed begrijpen. Bijna 40% van hun klanten denkt daar toch anders over en geven aan dat hun behoeften niet begrepen worden. Zouden andere technische sectoren er beter voorstaan? lees verder

Inbound Marketing: Je product niet langer in de hoofdrol...........

Karren_zonder_paardDoor heer Edwin Vlems maandag 29 mei 2017 15:20 “Waarom is het belangrijk dat je regelmatig online kennis deelt? Als je een nieuw product wilt lanceren dan maak je toch gewoon reclame?” Ik krijg de vraag van Eric Kyle op Quora voorgelegd, eh in het Engels natuurlijk. Voor degenen die Quora niet kennen: het is een (internationaal) sociaal netwerk waarop mensen elkaar vragen over hun expertise kunnen stellen, en het heeft me al leuke internationale klusjes opgeleverd. Bovenstaande vraag wordt daarmee meteen beantwoord: met het delen van kennis profileer je je als expert op een terrein waar je (potentiële) klant behoefte aan heeft. En vroeg of laat gaat hij of zij je inhuren. En dan verkoop je je boor, adverteren hoeft niet. Je boor? Ik leg het uit met een film. En een oud citaat. lees verder

Servitization: Hoe kijkt de klant ernaar?

170516ServitiztionDoor heer Jos Fleischeuer dinsdag 16 mei 2017 18:01 De laatste tijd staat in de maakindustrie het begrip servitization in de belangstelling. Servitization wordt gezien als een strategie om te differentiëren in markten die getroffen worden door commoditization. Met servitization wordt bedoeld dat het aanbod van maakbedrijven transformeert van een productpropositie naar een servicepropositie waarbij dienstverlening een grotere rol gaat spelen. lees verder

Nu hoor je het eens van een ander.

MarketingInVerlengdeSalesDoor heer Willem de Vries woensdag 26 april 2017 11:33 ‘Marketing is heel wat anders dan sales’. Maar ‘Marketing omvat veel meer dan de spiegeltjes en kraaltjes bij beurzen waarmee marketing door technici weleens wordt geassocieerd’. Zomaar twee zinnen uit een artikel van STEM-ambassadeur Jos Anneveld in de januari (2017) uitgave van het magazine Geo-info. Jos gaat daarbij in op Marketing en Sales bij GEO-ICT en data-acquisitiebedrijven. Maar voor dit soort bedrijven kan feitelijk elk willekeurig bedrijf in de technisch/industriële sector gelezen worden. lees verder

‘Dat zegge ze bè ADAU auk; krèg nâh de pes’.

Het groen gele boekieDoor heer Willem de Vries vrijdag 07 april 2017 08:56 Met grote letters schreef ik onder elkaar op het bord: D-E-P-E-S-T. Waarop de enige echte Hagenaar in de groep gelijk riep: ‘Ja, dat zegge ze bè ADAU auk; krèg nâh de pes, maah dan meistal nog wat erregâh’*. Waarmee hij doelde op de scheldkanonnades van de trouwe ADO-aanhang naar de spelers van hun geliefde club bij een schlemielige actie. Of liever nog: naar die van de tegenstander bij juist een geslaagde pass of tegendoelpunt. lees verder

Kiezen of gekozen worden

Kiezen-DetailstukDoor heer Jos Fleischeuer dinsdag 21 maart 2017 15:06 Vroeger op school was het best leuk om door klasgenoten gekozen te worden. Gekozen worden betekende dat je populair en geliefd was. Je maakte je meestal niet zo druk om het feit dat je soms ook wel eens door de ‘verkeerde’ klasgenoot gekozen kon worden. lees verder

Sales en marketing op de R&D-afdeling?

Bo CornelissenDoor mevrouw Janet Kooren dinsdag 07 maart 2017 06:30 Bo Cornelissen werkt op de R&D-afdeling van Teijin Aramid. Zijn werk is dan wel niet direct het verkopen van producten, maar hij heeft regelmatig contact met klanten (zowel intern als extern). Hij... lees verder

Tekort aan technici, marketeers en accountmanagers: hoe moet het nu met marketing en commercie in de technische sector?

170221WarOnTalentDoor heer Willem de Vries dinsdag 21 februari 2017 10:00 Eind jaren ’90 werd ik marketing manager bij een uitzendorganisatie. Midden in de internetbubbel dook ik in arbeidsmarktperspectieven. Ik zag twee ontwikkelingen voor na de bubbel: a. grote ... lees verder

Wees duurder dan de concurrent, dan doe je het goed.

value priceDoor heer Jos Fleischeuer woensdag 01 februari 2017 22:14 Ik ben werkzaam in het vakgebied industriële marketing. Vaak spar ik met mijn klanten (technische bedrijven) over wat hun afnemers belangrijk vinden. Dat klanten de laagste prijs het belangrijkst ... lees verder

Wat staat in 2017 op de industriële marketing agenda?

EenJaarVolLichtpunten-ThomasKohnleDoor heer Willem de Vries dinsdag 10 januari 2017 12:12 Onderzoek door STEM Industrial Marketing Centre geeft inzicht in de marketing thema’s die voor marketeers in technische B2B bedrijven hoog op de agenda staan voor 2017. Waar in lijstjes over ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficiënter: de launch (6)

Door heer Willem de Vries vrijdag 30 december 2016 11:30 in een serie van 6 blogs beschrijft Chris Goes vijf management- vraagstukken rondom innovatie. Aan de hand van zeven aandachtspunten wordt bekeken in hoeverre innovaties aansluiten bij de ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficiënter: daadkracht (5)

Door heer Willem de Vries zondag 18 december 2016 12:30 in een serie van 6 blogs beschrijft Chris Goes vijf management- vraagstukken rondom innovatie. Aan de hand van zeven aandachtspunten wordt bekeken in hoeverre innovaties aansluiten bij de ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficiënter: cultuur (4)

Door heer Willem de Vries zaterdag 03 december 2016 12:21 In een serie van 6 blogs beschrijft Chris Goes vijf management- vraagstukken rondom innovatie. Aan de hand van zeven aandachtspunten wordt bekeken in hoeverre innovaties aansluiten bij de ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficiënter: organisatie (3)

Door heer Willem de Vries zaterdag 19 november 2016 12:03 In een serie van 6 blogs beschrijft Chris Goes vijf management- vraagstukken rondom innovatie. Aan de hand van zeven aandachtspunten wordt bekeken in hoeverre innovaties aansluiten bij de ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficiënter: strategie (2)

Door heer Willem de Vries zaterdag 05 november 2016 19:45 In een serie van 6 blogs beschrijft Chris Goes vijf management- vraagstukken rondom innovatie. Aan de hand van zeven aandachtspunten wordt bekeken in hoeverre innovaties aansluiten bij de ... lees verder

Innoveren kan effectiever en efficienter (1)

Door heer Willem de Vries maandag 24 oktober 2016 14:20 Succesvol innoveren is voor veel organisaties cruciaal om te overleven, zeker in een snel veranderende wereld. Nederlandse bedrijven zijn over het algemeen innovatief, maar nog steeds mislukt een groot deel van alle nieuwe producten en diensten. Hoe komt dit toch? lees verder

Deel 8: verschil in customer touchpoints tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries dinsdag 26 juli 2016 19:29 In deze laatste blog uit de serie over acht verschillen tussen B2B en B2C draait het om de contactmomenten: touchpoints. Om een optimale customer experience mogelijk te maken is het van belang dat de klant een consistente ervaring heeft onafhankelijk met welk touchpoint hij in aanraking komt. Met Customer Journey mapping breng je de touchpoints in kaart welke klanten in volgorde van hun klantreis tegenkomen. En valt te bepalen welke de momenten van waarheid zijn waarop het contact met de klant het meest bepalend is voor de ervaring van de klant met de betreffende organisatie. lees verder

Deel 7: verschil in herhalingsaankopen tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries zaterdag 25 juni 2016 21:00 Herhalingsaankopen zijn aankopen van een klant die al eerder gekocht heeft: retentie. De kracht van retentie is groot. En juist de customer experience is hierbij van belang. Immers een tevreden klant zal sneller terugkomen. Het kost tussen de vijf en tienmaal zo veel om een nieuwe klant voor je te winnen dan om een herhalings- of extra aankoop bij een bestaande klant te genereren. Daarnaast zorgen tevreden klanten ook voor mond-tot-mond reclame. Tot zover gaat de vergelijking tussen B2B en B2C nog wel op. lees verder

Deel 6: verschil in service en onderhoud tussen B2C en B2B

Door heer Willem de Vries donderdag 16 juni 2016 17:05 Service en onderhoud zijn bij het gebruik van producten en diensten belangrijk omdat hiermee de continuïteit van product of dienstafname gewaarborgd blijft. Denk bijvoorbeeld bij services aan installeren van machines of onderdelen hiervan en inrichten van administraties om nieuwe softwaretoepassingen mogelijk te maken. Maar ook aan het verhelpen van storingen aan machines en aan updates bij software. Service behoort volgens Micahel Porter dan ook tot de primaire activiteiten in de waardeketen van een organisatie. lees verder

Deel 5: Verschil in besluitvorming, koop en betaling tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries dinsdag 07 juni 2016 08:15 Op consumentenniveau spelen doorgaans een beperkt aantal mensen een rol bij de aanschaf van een product. Het proces is redelijk overzichtelijk en in veel gevallen is de gebruiker zelf de persoon die aankoopbeslissing neemt. In B2B organisaties zijn doorgaans nogal wat mensen bij het aankoopproces betrokken. En daarbij vervullen ze allemaal andere rollen. In deel 5 van deze blogserie over de acht verschillen tussen B2C en B2B marketing belichten we daarom de verschillen over het koopproces en de koopmotieven. lees verder

Deel 4: Verschil in advisering tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries dinsdag 31 mei 2016 10:30 Voordat een definitieve keuze gemaakt wordt om een product of dienst aan te schaffen, is bij meer complexe producten zowel bij consumenten als zakelijke afnemers een advies nodig. Hier ontstaan verschillen in de beleving bij consumenten en professionele B2B inkopers. In deel 4 van deze blogserie over de acht verschillen tussen B2C en B2B marketing belichten we dan ook het verschil in advisering. lees verder

Deel 3: Verschil in oriëntatie en informatie proces tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries vrijdag 29 april 2016 09:25 Naast verschillende koopmotieven (blog 2) en de aantallen klanten (blog 1 verschilt ook het proces naar de aankoop tussen B2B en B2C. Maar ook in dit proces draait het om mensen. Over wat ze aan informatie willen hebben. Vaak verschilt die zelfs nog in de fase van het oriëntatieproces. Op welke wijze ze hun informatie verzamelen. Hoe ze deze laten beïnvloeden door afnemerservaringen of het beeld dat ze van de verschillende verkopende partijen hebben. lees verder

Deel 2: Verschil in koopmotieven tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries vrijdag 08 april 2016 16:03 Bedrijven en consumenten hebben verschillende koopmotieven. Maar in alle gevallen zijn het toch mensen die de koopbeslissing nemen. In B2B wordt vaak gesteld dat die motieven uitsluitend rationeel zijn. Terwijl een consument vooral op emotionele motieven zijn keuze zou bepalen. Laten we eens proberen om in de hoofden van die verschillende kopers te kijken. lees verder

Deel 1: Verschil in aantal klanten tussen B2B en B2C

Door heer Willem de Vries dinsdag 05 april 2016 13:58 In een eerste algemeen blog hebben we in hoofdlijnen de acht grote verschillen tussen de Customer Journeys bij B2B en B2C aangegeven. In deze blog gaan we dieper in op het verschil tussen het aantal klanten en welke invloed dit heeft op het gebruik van Customer Journey voor een optimale klantbeleving. lees verder

Acht verschillen tussen B2B en B2C met impact op de klantbeleving.

Door heer Willem de Vries maandag 28 maart 2016 18:01 In een blogserie belichten Joyce Oomen en Chris Goes acht verschillen tussen B2B en B2C met impact op de kantbeleving. In deze eerste blog een overzicht van die acht verschillen die relevant zijn voor de customer journey van een bedrijf. lees verder
Our Phone Number: 085-104 65 36
Close